牢記安全使命  不負(fù)職責(zé)擔(dān)當(dāng)

    三月的風(fēng)，揉揉拂面，和煦爽心。三月的天空，不離不棄，若及若離，讓人親近。三月的陽(yáng)光，溫和不燥，使人透心的舒坦。又是一年春來(lái)到，在這春日融融，柳絲輕揚(yáng)，光溢花香，滿眼的綠草紅花的季節(jié)，我院在全院范圍內(nèi)開(kāi)展“重規(guī)范 重質(zhì)量 重安全 優(yōu)服務(wù)”百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)，跟著春天的腳步，拉開(kāi)了序幕。

    為進(jìn)一步保障醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全，牢固樹(shù)立“安全至上”的理念，持續(xù)提升環(huán)節(jié)規(guī)范化管理質(zhì)量，打造“安全管理年”，我科積極響應(yīng)此次活動(dòng)。徐主任和鄒護(hù)長(zhǎng)在每周例會(huì)上組織了我們?nèi)�科醫(yī)護(hù)人員學(xué)習(xí)百優(yōu)相關(guān)文件以及朱院長(zhǎng)對(duì)安全管理提出的九條具體措施，并結(jié)合本科實(shí)際，制定出以下具體措施。

    1.正確識(shí)別患者的身份。使用就診卡號(hào)、姓名兩種方式核對(duì)患者的身份，核對(duì)患者姓名時(shí)使用兩種形式，正向核對(duì)和反向核對(duì)。在進(jìn)行各種治療、操作時(shí)都要核對(duì)患者的身份。

    2.確保用藥安全。醫(yī)生開(kāi)具藥物前，仔細(xì)詢問(wèn)病史。了解過(guò)敏史、家族史，掌握藥物的藥理作用及副作用，用藥劑量準(zhǔn)確，熟悉配伍禁忌；護(hù)士在使用靜脈用藥時(shí)，必須經(jīng)兩人核對(duì)，夜間一人上班時(shí)與家長(zhǎng)核對(duì)。對(duì)有疑問(wèn)的醫(yī)囑必須核對(duì)清楚后方可使用；搶救病人時(shí)執(zhí)行口頭醫(yī)囑，必須復(fù)數(shù)一遍確認(rèn)無(wú)誤后方可執(zhí)行，留下空安瓿核對(duì)后方可丟棄，醫(yī)囑及時(shí)補(bǔ)充。保證正確的患者在正確的時(shí)間，以正確的方式用正確的藥。

    3.減少院內(nèi)感染。把握“兩前三后”的洗手指征，勤洗手；各項(xiàng)操作時(shí)必須正確佩戴口罩；傳染病人分區(qū)輸液，離院后及時(shí)對(duì)空氣、物表、地面消毒；醫(yī)療廢物按規(guī)范處理；針刺傷及時(shí)處理與報(bào)告；各種消毒液濃度正確，更換及時(shí)。聽(tīng)診器消毒規(guī)范。

    4.落實(shí)臨床危急值管理制度。患兒體溫＞38℃及時(shí)報(bào)告醫(yī)生，報(bào)告內(nèi)容包括，發(fā)熱持續(xù)時(shí)間、峰值、伴隨癥狀，四肢循環(huán)、有無(wú)驚跳；血象、生化檢查異常及時(shí)與家長(zhǎng)溝通，指導(dǎo)家長(zhǎng)在住院、門(mén)診治療間做好選擇并做好病情的交代。

    5.加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員之間的有效溝通。落實(shí)交接班制度，班班之間、醫(yī)生之間、醫(yī)護(hù)之間、護(hù)護(hù)之間按要求做好病情、環(huán)境、儀器特殊病人等的交接班。護(hù)士發(fā)現(xiàn)病情變化，及時(shí)準(zhǔn)確報(bào)告病情變化并做好記錄，具體到分鐘。且一定將醫(yī)生帶到病人身邊。落實(shí)首診負(fù)責(zé)制。

    6.防范和減少意外傷害。對(duì)跌倒、異物吸入、走失、燙傷做好風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警、標(biāo)識(shí)提醒。勤巡視，隨時(shí)保持地面干爽；對(duì)哺乳、進(jìn)食的患兒家長(zhǎng)做好防窒息的提醒；對(duì)3歲以下、60歲以上的患兒及家屬做好防跌倒的評(píng)估及提醒。對(duì)科室的直角家具安裝防撞條、防撞角。抽屜、柜門(mén)隨手關(guān)好。各種防范措施做到醫(yī)護(hù)人員、保潔員人人知曉。

    7.主動(dòng)報(bào)告患者不良事件。對(duì)工作中發(fā)生的不良事件，按要求及時(shí)上報(bào)，并做好根本原因分析，吸取教訓(xùn)，舉一反三，提高全員安全防范意識(shí)。

    8.加強(qiáng)醫(yī)學(xué)裝備和信息系統(tǒng)安全管理。執(zhí)行醫(yī)院醫(yī)療儀器管理制度，規(guī)范使用、管理各種醫(yī)學(xué)設(shè)備，對(duì)各種信息系統(tǒng)的操作人人掌握，不違規(guī)操作，在使用各種新系統(tǒng)之前，做好培訓(xùn)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)與工程師聯(lián)系，保證系統(tǒng)使用安全。

    9.鼓勵(lì)患者參與患者安全管理。繼續(xù)推行“以家庭為中心的兒科護(hù)理理念”，建立指導(dǎo)合作型護(hù)患關(guān)系，充分調(diào)動(dòng)家長(zhǎng)在護(hù)理患兒過(guò)程中的積極性，提高患兒輸液治療的安全系數(shù)。

    此外，科室每月組織大家進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，門(mén)、急診操作技能培訓(xùn)及考核、理論考試，不斷提升個(gè)人能力，特別是靜脈穿刺能力。以最好的服務(wù)態(tài)度與精湛的技術(shù)水平服務(wù)每一位患者。雖然我們只是浪花里的一滴水，但無(wú)數(shù)滴水匯聚起來(lái)，將會(huì)是澎湃洶涌的浪濤，匯聚成波濤壯闊的大海!一個(gè)人的力量有限，但無(wú)數(shù)個(gè)有限結(jié)合起來(lái)，便是無(wú)限，便會(huì)有無(wú)堅(jiān)不摧的力量，所以，從我做起，從小事做起，從自身崗位做起。讓我們以激情為旗，以勤字當(dāng)頭，不懈地?fù)u漿，婦幼的夢(mèng)必將在我們手中燦爛綻放！

（門(mén)診觀察室 鐘園）

優(yōu)質(zhì)服務(wù) 你我同行

　　3月18日下午，我院“重規(guī)范、重質(zhì)量、重安全、優(yōu)服務(wù)”百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽動(dòng)員會(huì)在行政樓二樓隆重召開(kāi)，全院各科室全面開(kāi)展。優(yōu)質(zhì)服務(wù)的服務(wù)理念就是以病人為中心、以質(zhì)量為中心、以安全為核心，盡可能滿足病人的合理需求。我理解“勿以善小而不為，勿以惡小而為之”就是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的真諦，在優(yōu)質(zhì)服務(wù)中，沒(méi)有最好，只有更好，只要我們用心去做。

　　我科服務(wù)對(duì)象的特殊性，醫(yī)院、科室對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的貫徹落實(shí)一直秉承以病人為中心的服務(wù)理念，緊緊圍繞病人的需求提高服務(wù)質(zhì)量，提高技術(shù)專業(yè)水平，從而改善患者的就醫(yī)體驗(yàn)。科室從患者入院、住院期間到出院，都力爭(zhēng)能夠給予患者更滿意、更貼心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在創(chuàng)優(yōu)的過(guò)程中，我們的環(huán)境在變化，我們的醫(yī)生也在變化，起初我們認(rèn)為比較艱難，難以完成的事情，如今都逐步實(shí)現(xiàn)。這其中的確有很多困難，但身體力行的執(zhí)行之后更具收獲。

　　以病人為中心實(shí)施優(yōu)質(zhì)服務(wù)展開(kāi)醫(yī)患溝通，是醫(yī)院適應(yīng)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制改革，而形成全新的的服務(wù)模式和思維方式，隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的迅速發(fā)展，醫(yī)學(xué)正以前所未有的速度，向著生物——心理——社會(huì)醫(yī)學(xué)模式轉(zhuǎn)變，以人為本的人性化人際關(guān)系，這一關(guān)系的協(xié)調(diào)與否直接影響著整個(gè)醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域?qū)嵺`活動(dòng)的展開(kāi)與良性運(yùn)轉(zhuǎn)。良好的醫(yī)患間理解與支持，提高治療效果的需要，這與優(yōu)質(zhì)服務(wù)是分不開(kāi)的。

　　以優(yōu)質(zhì)服務(wù)建立良好的醫(yī)患溝通是實(shí)現(xiàn)以病人為中心，減輕病人心身痛苦，創(chuàng)造心身狀態(tài)的需要，是促進(jìn)醫(yī)患之間理解與支持，從而最重要的是提高治療效果的需要，另一方面，加強(qiáng)醫(yī)患溝通，提高服務(wù)質(zhì)量，提高醫(yī)生自身的素質(zhì)和職業(yè)道德，是塑造醫(yī)院形象的需要。兒保科的很多患兒并不像臨床科室患兒住院時(shí)間幾天、幾周或者半個(gè)月，我科室的很多患者需要進(jìn)行幾個(gè)月甚至幾年的康復(fù)治療。這么長(zhǎng)時(shí)間的治療給患兒和家長(zhǎng)都會(huì)帶來(lái)心理壓力，我科主任經(jīng)常會(huì)抽時(shí)間對(duì)每位患兒家長(zhǎng)進(jìn)行心理疏導(dǎo)，減少醫(yī)患矛盾。

　　提高優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，減少醫(yī)療之間的糾紛，化解醫(yī)患之間矛盾，重要抉擇，從而加快醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展生產(chǎn)力的需要，然而醫(yī)患關(guān)系的緊張必將影響醫(yī)療事業(yè)的進(jìn)步與發(fā)展，應(yīng)該適當(dāng)加快改善醫(yī)患關(guān)系的步伐。提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)，保證人民健康，患者到醫(yī)院看病，希望與醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行平等交流，獲得尊重，享有充分的知情權(quán)利，知道病情是最起碼的要求，如果對(duì)自己的病情不明白，就不容易理解醫(yī)療方案，就會(huì)影響治療效果，醫(yī)生對(duì)在用藥、檢查、改變醫(yī)療方案等可能發(fā)生的情況，都要根據(jù)不同對(duì)象有選擇地告知�；颊咛貏e渴望醫(yī)務(wù)人員關(guān)愛(ài)、溫馨和體貼，因而對(duì)醫(yī)務(wù)人員的語(yǔ)言、表情、動(dòng)作和姿態(tài)、行為、方式極為關(guān)注、敏感，如果醫(yī)務(wù)人員有服務(wù)上的疏忽，就會(huì)引起誤解，甚至誘發(fā)醫(yī)療糾紛。

　　放棄個(gè)人利益，深慮集體利益的重要性，樹(shù)立正確的人生觀、世界觀、價(jià)值觀，要正確的看待形式及環(huán)境的趨勢(shì)，大力倡導(dǎo)愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)的重要職業(yè)道德，讓文明行醫(yī)、廉潔行醫(yī)和奉獻(xiàn)行醫(yī)成為一種時(shí)尚和責(zé)任，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)成為我院永恒的主題。

　                             （兒�？�  朱陽(yáng)濤）

特檢科開(kāi)展“重規(guī)范、重質(zhì)量、重安全、優(yōu)服務(wù)”百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)措施

    為完善婦幼健康服務(wù)體系建設(shè)，提升婦幼保健技能和優(yōu)質(zhì)服務(wù)能力，強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量管理，加強(qiáng)我院婦幼保健工作規(guī)范化建設(shè)，保證人民群眾獲得優(yōu)質(zhì)的婦幼健康服務(wù)，切實(shí)維護(hù)人民群眾健康權(quán)益，我院日前啟動(dòng)了“重規(guī)范 重質(zhì)量 重安全 優(yōu)服務(wù)”百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)。

    特檢科為了進(jìn)一步加強(qiáng)科室工作規(guī)范化管理,每周一都會(huì)利用科周會(huì)認(rèn)真學(xué)習(xí)文件精神，讓科內(nèi)員工充分認(rèn)識(shí)開(kāi)展此次活動(dòng)的的重大意義，全科積極參與營(yíng)造競(jìng)賽氛圍，按院部要求及時(shí)間節(jié)點(diǎn)完成競(jìng)賽活動(dòng)（3月20日至6月30日），并不斷自查活動(dòng)開(kāi)展所取得的成效。按院部要求，我科制定了相關(guān)的改進(jìn)措施，具體如下：

    一、重規(guī)范

    1.科室強(qiáng)化三甲規(guī)范化管理，抓核心制度的落實(shí)及流程的規(guī)范，要求科內(nèi)人員將制度落實(shí)到每天的工作中。

    2.從分診開(kāi)始進(jìn)行核對(duì)，每天的分診醫(yī)生認(rèn)真落實(shí)首問(wèn)負(fù)責(zé)制及首診負(fù)責(zé)制，分清急、危重病人進(jìn)行分診,對(duì)危重病員和外地病員，予以優(yōu)先處理。

    3.科室每天安排特定的行政班，上行政班醫(yī)師及時(shí)巡視候檢病人的各種變化。在檢查前、檢查中、檢查結(jié)束和發(fā)放報(bào)告時(shí)進(jìn)行核對(duì)，減少差錯(cuò)的發(fā)生。

    4.計(jì)生窗口孕婦身份證登記都要一一核實(shí)，避免誤登、漏登及影響及時(shí)率，杜絕冒用他人身份證登記的現(xiàn)象，并要求科內(nèi)值夜班醫(yī)生的登記也要完善，科室黨員干部帶頭嚴(yán)格遵守法律法規(guī)，無(wú)違反計(jì)生政策行為。

    5.每天下班前將所使用儀器進(jìn)行維護(hù)，并責(zé)任到人，每天進(jìn)行登記簽名，無(wú)差錯(cuò)事故發(fā)生。

    二、重質(zhì)量

    1.科室質(zhì)控員小組成員每月對(duì)科內(nèi)人員的檢查報(bào)告進(jìn)行抽查評(píng)分，并有效應(yīng)用PDCA循環(huán)質(zhì)量控制工具進(jìn)行科室質(zhì)控，看檢查報(bào)告的發(fā)放是否規(guī)范；采圖是否按省婦幼的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行；有問(wèn)題的，有意義的圖像是否采集到位。如遇漏掉的關(guān)鍵性的圖未采集，要追查到人，進(jìn)行電話聯(lián)系，讓孕婦盡快來(lái)我院進(jìn)行復(fù)查，并進(jìn)行檢查前的溝通，盡量降低胎兒畸形的風(fēng)險(xiǎn)，減少糾紛發(fā)生。

    2.抽查結(jié)果與當(dāng)月的獎(jiǎng)懲掛鉤，不斷增強(qiáng)科內(nèi)人員的履職能力，不斷提升每位員工的職責(zé)意識(shí)，不斷提高專業(yè)技能水平。查看當(dāng)天的疑難病例隨訪登記是否到位，要求每周有專人對(duì)重點(diǎn)病例進(jìn)行電話隨訪，將隨訪結(jié)果存檔,并按三甲復(fù)審標(biāo)準(zhǔn)將重點(diǎn)病例定期制成PPT課件。對(duì)有疑問(wèn)的在科內(nèi)進(jìn)行分析查找原因及時(shí)改進(jìn)。對(duì)我們不能解決的問(wèn)題向上級(jí)醫(yī)院的專家進(jìn)行咨詢及上傳圖片給他們讓專家給我們答疑解惑，不斷提升超聲診斷與臨床診斷的符合率。通過(guò)過(guò)硬的技術(shù)質(zhì)量認(rèn)同不斷擴(kuò)大影響力。

    三、重安全

    1.科室人員人人熟記18項(xiàng)醫(yī)療質(zhì)量安全核心制度，危急值報(bào)告流程不斷優(yōu)化。

    2.科室四大安全及計(jì)生安全實(shí)時(shí)警鐘長(zhǎng)鳴，每月進(jìn)行一次安全警示教育,并在科周會(huì)上每人發(fā)言自查當(dāng)月的五大安全落實(shí)情況。

    3.每月進(jìn)行一次科室應(yīng)急預(yù)案的演練培訓(xùn)。（火災(zāi)事故應(yīng)急預(yù)案急危重癥患者搶救應(yīng)急預(yù)案等）

    4.時(shí)刻繃緊醫(yī)療安全這根弦，牢固樹(shù)立質(zhì)量安全高于一切的思想認(rèn)識(shí)，切實(shí)提高科室醫(yī)務(wù)人員的質(zhì)量意識(shí)、安全意識(shí)和防范醫(yī)療糾紛風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)、改善服務(wù)態(tài)度。

    四、優(yōu)服務(wù)

    1.不斷改進(jìn)服務(wù)流程、創(chuàng)新服務(wù)舉措，科內(nèi)人員著裝整齊，掛牌上崗，科室環(huán)境整潔衛(wèi)生，各項(xiàng)物品設(shè)施干凈整潔，擺放有序。

    2.對(duì)待病人熱情，態(tài)度和藹，衣著整潔，掛牌上崗，禮貌待人，耐心解答病人提出的有關(guān)問(wèn)題，做到有問(wèn)必答，在任何情況下不與病人爭(zhēng)吵，沒(méi)有服務(wù)投訴現(xiàn)象。

    3.科內(nèi)當(dāng)日上行政班人員及科主任加強(qiáng)巡視，實(shí)時(shí)觀察候診病人的動(dòng)態(tài)及幫助分診，保證患者在我科井然有序的進(jìn)行各項(xiàng)檢查滿意度高無(wú)投訴發(fā)生。

    4.每月在科內(nèi)樹(shù)溝通標(biāo)兵，不斷提高科室人員的溝通能力，以醫(yī)患溝通、醫(yī)護(hù)溝通、干部與職工之間、科室與科室之間的溝通為重點(diǎn)。并每月進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，激勵(lì)其他人員。

    在以后的工作中，我們將按照院部本次競(jìng)賽要點(diǎn)要求，通過(guò)重規(guī)范、重質(zhì)量、重安全、優(yōu)服務(wù)措施的落實(shí)，努力完成各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)，增強(qiáng)質(zhì)量安全、提升技術(shù)水平，注重優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高服務(wù)能力，保障婦女兒童身心健康。

（特檢科 田華）

優(yōu)質(zhì)服務(wù)塑形象 百日活動(dòng)展風(fēng)采

為了改善醫(yī)院環(huán)境，提升服務(wù)水平，規(guī)范服務(wù)行為，把“以病人為中心”的服務(wù)理念貫穿到每一個(gè)環(huán)節(jié)，不斷增加群眾就醫(yī)獲得感，經(jīng)院長(zhǎng)辦公會(huì)研究，決定從3月20日至6月30日期間在全院范圍內(nèi)開(kāi)展“重規(guī)范、重質(zhì)量、重安全、優(yōu)服務(wù)”百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)，醫(yī)院結(jié)合醫(yī)院工作實(shí)際，制定“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”百日專項(xiàng)活動(dòng)方案，召開(kāi)動(dòng)員部署會(huì)，層層傳達(dá)到每一位職工，充分調(diào)動(dòng)職工的積極性。在門(mén)診大廳、行政大廳電子屏滾動(dòng)播放活動(dòng)標(biāo)語(yǔ)，營(yíng)造活動(dòng)氛圍；利用醫(yī)院院報(bào)對(duì)在活動(dòng)中涌現(xiàn)的好人好事進(jìn)行宣傳，樹(shù)立身邊榜樣，帶動(dòng)廣大職工向榜樣學(xué)習(xí)主動(dòng)參與到活動(dòng)中；利用醫(yī)院網(wǎng)站、微信推送身邊榜樣、改善服務(wù)亮點(diǎn)，有序推進(jìn)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”百日專項(xiàng)活動(dòng)。在此期間，涌現(xiàn)出了一批先進(jìn)集體和先進(jìn)個(gè)人。

    病理科胡建兵主任數(shù)十年如一日，以病人為中心，以服務(wù)樹(shù)信譽(yù)。他在自己本職工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨、外樹(shù)形象內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，認(rèn)真對(duì)待每一個(gè)病理標(biāo)本，更好的服務(wù)于每一位患者。

　　在工作中，他能時(shí)刻為病人著想，急患者之所急、憂患者之所憂，始終堅(jiān)持“醫(yī)者父母心”的原則，以一個(gè)老黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，嚴(yán)于律己，寬以待人。遇到疑難病例時(shí)，及時(shí)跟相關(guān)臨床科室溝通聯(lián)系，調(diào)研病史，并查閱多種資料，請(qǐng)教業(yè)內(nèi)專家，采集七零八落之信息，運(yùn)九九歸一之邏輯，為臨床提供可操作性的病理診斷，使患者得到及時(shí)有效的治療。為了能夠及時(shí)地發(fā)出病理報(bào)告，他經(jīng)常利用休息時(shí)間來(lái)科室看病理切片，標(biāo)本量大的時(shí)候甚至廢寢忘食，通宵達(dá)旦。累了就在辦公室椅子上靠一靠，餓了就煮泡面湊合湊合。他經(jīng)常教導(dǎo)我們年輕人要干一行愛(ài)一行，由此可見(jiàn)一斑。俗話說(shuō)父母是孩子最好的老師，我覺(jué)得他就像我的父親一樣用他的言行深深地教育和影響了我，讓我慢慢地去潛移默化，從最開(kāi)始的什么都不會(huì)到現(xiàn)在基本上可以獨(dú)立完成份內(nèi)的工作任務(wù)。

　　在生活中，他也像一位長(zhǎng)者經(jīng)常對(duì)我們循循善誘，信手拈來(lái)，感覺(jué)他特別適合搞思想政治工作，為了讓我們幾個(gè)年輕人能夠更快地投入到工作中來(lái)，他還經(jīng)常找我們交心談心，針對(duì)自己的優(yōu)缺點(diǎn)制定一些適合自己的工作和培訓(xùn)計(jì)劃，囑咐我們要多看，多練，這樣上手才會(huì)快！他不僅工作上任勞任怨，兢兢業(yè)業(yè)，而且為人也平易近人，在我們面前從不擺官架子，一貫公私分明，原則性強(qiáng)，從不把私人恩怨或者生活中的瑣事?lián)胶偷焦ぷ髦衼?lái)。如果我們同事之間有什么小矛盾或者心里有啥小委屈，他也會(huì)熱心快腸地出面進(jìn)行調(diào)解，所以我們病理科才會(huì)營(yíng)造出這樣一種比學(xué)趕幫，互幫互助的良好的工作氛圍。

　　得益于他的幫助，我的思想迅速得到了轉(zhuǎn)變，深刻認(rèn)識(shí)到自己的優(yōu)點(diǎn)和不足，我也想借此活動(dòng)契機(jī)用高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求來(lái)約束自己，用實(shí)際行動(dòng)繼續(xù)為偉大而光榮的醫(yī)療保障事業(yè)貢獻(xiàn)自己的一份微薄之力。

　　　                                          （病理科 王斯微）

百優(yōu)競(jìng)賽 新的起點(diǎn) 

　　今年3月20日，醫(yī)院在全院范圍內(nèi)開(kāi)展了“重規(guī)范、重質(zhì)量、重安全、優(yōu)服務(wù)”百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)。產(chǎn)后康復(fù)科作為我院最年輕的業(yè)務(wù)科室，自創(chuàng)立之初起就確立了“以患者為中心、做好臨床輔助工作”的思想，不斷規(guī)范服務(wù)流程、提高服務(wù)質(zhì)量、磨練康復(fù)理療技術(shù)、努力提高患者的就診體驗(yàn)。自活動(dòng)啟動(dòng)以來(lái)，產(chǎn)后康復(fù)科全體醫(yī)護(hù)人員高度重視，不僅在全科集中學(xué)習(xí)了活動(dòng)相關(guān)文件精神，而且就如何更好的開(kāi)展活動(dòng)進(jìn)行了討論，并開(kāi)辟了一系列新舉措。

　　一、齊心協(xié)力，共爭(zhēng)百優(yōu)

　　百優(yōu)競(jìng)賽活動(dòng)不僅得到了朱紅艷護(hù)士長(zhǎng)的全面支持，還與不斷轉(zhuǎn)變護(hù)理服務(wù)理念的全科護(hù)士的支持密不可分。在工作中不斷改進(jìn)落后的服務(wù)流程，提供全程優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。

　　二、樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，增強(qiáng)護(hù)患溝通

　　在提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，我們也清醒的認(rèn)識(shí)到，優(yōu)質(zhì)服務(wù)僅僅是停留在“門(mén)好進(jìn)，臉好看，話好聽(tīng)”這種表面的層次是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還要強(qiáng)調(diào)相互間的護(hù)患溝通，要關(guān)注服務(wù)對(duì)象的感受，要通過(guò)具體的行為舉止把我們的歡迎之意、尊敬之意、熱情之意傳遞給產(chǎn)婦，才能讓產(chǎn)婦真正的感受到我們的醫(yī)護(hù)服務(wù)，品味出我們的優(yōu)質(zhì)所在。

　　三、心系產(chǎn)婦，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)

    隨著百優(yōu)活動(dòng)的開(kāi)展，我們從內(nèi)心真正認(rèn)識(shí)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要意義，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護(hù)士們的天職和本分。把制度從墻上“請(qǐng)”下來(lái)，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從文件中“走”出來(lái)。以往我們總是被動(dòng)進(jìn)行服務(wù)，等待產(chǎn)婦上門(mén)，自活動(dòng)開(kāi)展起，我科主動(dòng)出擊，每日由專人參與產(chǎn)科護(hù)士早交班，力求對(duì)每一位產(chǎn)婦喂養(yǎng)情況做到全面了解及動(dòng)態(tài)掌控。全天均會(huì)有專人在病房巡診，對(duì)產(chǎn)婦出現(xiàn)的奶漲、喂養(yǎng)等問(wèn)題做到及時(shí)解決并耐心為產(chǎn)婦宣教，普及產(chǎn)后康復(fù)知識(shí)、嬰幼兒喂養(yǎng)小技巧等，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，贏得了產(chǎn)婦及家屬的一致好評(píng)。

　　四、強(qiáng)化服務(wù)，打造產(chǎn)后康復(fù)品牌

　　產(chǎn)后康復(fù)是近些年興起的新生事物，由于準(zhǔn)入門(mén)檻低，市場(chǎng)上各種機(jī)構(gòu)魚(yú)龍混雜，使得產(chǎn)后康復(fù)專業(yè)褒貶不一。在實(shí)際工作中產(chǎn)婦也往往容易聽(tīng)信院外機(jī)構(gòu)的介紹，對(duì)我們的服務(wù)產(chǎn)生質(zhì)疑，對(duì)我們的工作不信任。為此我們也總是更耐心的服務(wù)，付出更多的心力，讓產(chǎn)婦用自己的感受和治療效果去比較，用實(shí)際行動(dòng)來(lái)證明我們的專業(yè)性。為了提高我院產(chǎn)后康復(fù)知名度，也為了讓產(chǎn)婦用自身感受來(lái)避免院外“游擊隊(duì)”的忽悠，產(chǎn)后康復(fù)科為我院今年三月分娩的產(chǎn)婦，免費(fèi)提供產(chǎn)后回奶服務(wù)，讓產(chǎn)婦在感受到正規(guī)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的專業(yè)性的同時(shí)也為我院產(chǎn)后康復(fù)品牌的建設(shè)添磚加瓦。

路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索。在優(yōu)質(zhì)服務(wù)上，護(hù)理人員還有很長(zhǎng)的路要走。百優(yōu)活動(dòng)不僅僅是一次活動(dòng)，而是要通過(guò)活動(dòng)將“重規(guī)范、重質(zhì)量、重安全、優(yōu)服務(wù)”的意識(shí)貫穿于我們整個(gè)工作中，通過(guò)不斷的改革創(chuàng)新，夯實(shí)基礎(chǔ)，始終堅(jiān)持以人為本，以病人為中心，盡一切努力提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

（產(chǎn)后康復(fù) 施卉慧）

用心服務(wù)  感動(dòng)你我

三月的微風(fēng)帶著絲絲縷縷夏日的暖意，荊州市婦幼保健院也迎來(lái)了今年的百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)。“重規(guī)范、重質(zhì)量、重安全、優(yōu)服務(wù)”是這次競(jìng)賽活動(dòng)的主題，支助中心全體護(hù)士姐妹們?cè)谧o(hù)士長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，第一時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)了文件內(nèi)容并組織討論，確定了支助中心的核心理念:愛(ài)院、敬業(yè)、誠(chéng)信、友善、終身學(xué)習(xí)、終身成長(zhǎng)，開(kāi)啟了這次活動(dòng)的征程。

漫漫人生長(zhǎng)河中,每個(gè)人都有自己的工作崗位。崗位是一個(gè)人一生用所有理想和汗水澆灌的土地,是一個(gè)人熱情和青春的坐標(biāo)，科室的姐妹們每天用真誠(chéng)和愛(ài)心書(shū)寫(xiě)著人生，用自己的行動(dòng)獲得患者及家屬的信賴。

7：50，支助中心的護(hù)士們，個(gè)個(gè)著裝整齊，化著淡妝，臉上蕩起微笑，腳下步履輕盈，美好而又平凡的一天開(kāi)始了。每天面對(duì)著形形色色的病人，用平凡而瑣碎的工作，使病人得到及時(shí)的就診、檢查和治療；同時(shí)使病人解除緊張恐懼的心理，給予其信心和勇氣。也許有時(shí)候會(huì)感到疲倦，也許永遠(yuǎn)是默默無(wú)聞，但只要患者都轉(zhuǎn)危為安，身心健康，滿意而歸，就無(wú)怨無(wú)悔。門(mén)診大廳處處可見(jiàn)她們美麗輕盈的身姿！

9：30 ，有一位年過(guò)八旬的老爺爺正在門(mén)診大廳四處張望著，因?yàn)樗�年紀(jì)大，行動(dòng)很不方便，似乎看不清楚。正在巡視的王雪晴護(hù)士看到了連忙跑上前去詢問(wèn)情況，她攙扶爺爺坐到了椅子上，囑咐爺爺先在一旁休息，王雪晴幫爺爺辦了就診卡買(mǎi)了病歷本，一路攙扶著老爺爺去眼科就診，有不清楚的地方她就耐心解答。老爺爺鄭重的說(shuō)：“謝謝你啊，小同志”那一刻，王雪晴臉上露出會(huì)心一笑。

11：00， 一個(gè)約五十多歲的阿姨向?qū)г\臺(tái)跑來(lái)，“護(hù)士、護(hù)士，我女兒破水了要生了。”導(dǎo)診沈琴護(hù)士迅速呼叫上支助班的肖艷護(hù)士，“一位急診孕媽媽！急需平車(chē)送往婦�？谱鱿嚓P(guān)檢查。”肖艷護(hù)士一邊推來(lái)平車(chē)，一邊安慰產(chǎn)婦說(shuō)“別著急，我們立即送你去看婦�？漆t(yī)生，”一邊說(shuō)一邊迅速推著病人來(lái)到婦�？�。先給醫(yī)生簡(jiǎn)單介紹了病人的情況，然后去給病人掛號(hào)，陪同病人看病后做了相關(guān)檢查，并幫其辦好所有住院手續(xù)，送至病房。病人十分感動(dòng)，對(duì)肖艷護(hù)士說(shuō)“護(hù)士，你們真好，服務(wù)熱情又周到，非常感謝！”。

14:10，經(jīng)過(guò)多方打聽(tīng)，她終于來(lái)到了醫(yī)院。她來(lái)自農(nóng)村，提著沉重的包裹走進(jìn)門(mén)診大廳時(shí)，她看到大廳里都是人，各掛號(hào)交費(fèi)窗口前都是排隊(duì)的人群。她站在門(mén)口不知所措，這時(shí)王傳慧護(hù)士來(lái)到了她的身邊，“您好!有什么我可以幫您的？”，她頓時(shí)感到了一種安全感，王傳慧護(hù)士幫她寄存了包裹，領(lǐng)著她掛號(hào)、交費(fèi)，到診室看病，去檢驗(yàn)科檢查，直至辦好所有手續(xù)。在她的就醫(yī)經(jīng)驗(yàn)中，護(hù)士的工作內(nèi)容就是打針、發(fā)藥，像這樣客氣地對(duì)她，陪著她看病，她可是第一次遇見(jiàn)。微笑的看著幫助她的小姑娘說(shuō)：“謝謝你，你們真好!”。

16：40，兒科分診的胡榮護(hù)士依舊忙碌著。“您好，寶寶怎么不舒服？是初次就診嗎？昨晚有發(fā)燒的情況，不要著急，我們先給寶寶量個(gè)體溫，再安排您就診。”“您掛的是專家號(hào)，請(qǐng)您稍等，前面還有一位就診的患兒？”“請(qǐng)您先在候診區(qū)休息一會(huì)兒，到了我叫您。”每天胡老師都熱情飽滿的為病人答疑解惑。她臉上總是洋溢著笑容。這時(shí)，一位年輕的媽媽走過(guò)來(lái)：“護(hù)士這個(gè)開(kāi)塞露我不會(huì)用”，胡老師二話不說(shuō)帶上手套給小孩使用開(kāi)塞露，因?yàn)槭且粋�(gè)新手媽媽也沒(méi)有家屬，胡老師還幫她取了大便標(biāo)本，告訴她拿到檢驗(yàn)科化驗(yàn)。給她講解了一些兒童護(hù)理方面的知識(shí)，年輕媽媽為小孩取了藥，臨走的時(shí)候?qū)�胡老師說(shuō)：“真是謝謝了。”。

17：10分，一天的工作在緊張有序、安全規(guī)范、溫暖和諧的氛圍中落幕。

支助中心的護(hù)士們褪去了那粉紅色的工作服，回家繼續(xù)扮演著妻子、母親、女兒的角色，雖然有時(shí)候很累，但我們?cè)谄椒驳膷徫簧�，用我們的方式為病人做了大量力所能及的工作，用靚麗的身姿勾畫(huà)了婦幼保健院一道道美麗的風(fēng)景線。

                                       （支助中心  袁平）

崇高源于微小 收獲來(lái)自付出

《人品決定成敗》一書(shū)自下發(fā)到科室，每周我們都會(huì)認(rèn)真的學(xué)習(xí)，它不僅僅使我們的心靈得以凈化，更是讓我們對(duì)“家”有了更深刻的理解。荊州市婦幼保健院是我們的“大家”，支助中心就是我們的“小家”。

一走進(jìn)荊州市婦幼保健院門(mén)診大廳，您就會(huì)看見(jiàn)干凈整潔的地面，防滑的地毯，多彩的健康宣教牌，導(dǎo)診臺(tái)上黃色的菊花讓人賞心悅目，裝有針線、各種型號(hào)的充電器、指甲剪、老花鏡等物品的便民盒，醫(yī)護(hù)人員笑容滿面、語(yǔ)言親切，和諧溫馨的氛圍扮靚了整個(gè)大廳。

同時(shí)科室還記錄住院患兒的生日，住院小患兒們?cè)谏�日�?dāng)天可以領(lǐng)取一份帶著滿滿祝福的生日小蛋糕，過(guò)一個(gè)特殊而又難忘的生日。

飲水機(jī)上標(biāo)明了冷水、熱水、注意燙傷的醒目標(biāo)志，方便大家的使用，更細(xì)心的在飲水機(jī)旁放置水桶，方便洗奶瓶需要倒水的家長(zhǎng)不用來(lái)回跑。下雨天我們?cè)诖箝T(mén)兩側(cè)、大廳、衛(wèi)生間入口等地放上防滑警示牌，以提醒大家注意腳下防滑。下大雨時(shí)為病人免費(fèi)提供雨傘和塑料袋，滴雨的傘放入塑料袋中減少了路面濕滑。我們護(hù)士長(zhǎng)總是這樣說(shuō)：“細(xì)節(jié)決定成敗，親歷親為的體驗(yàn)，才能讓我們最貼切地感受病人的痛苦，也才能最大限度地減輕病人的痛苦。”如今，從小處入手，從細(xì)節(jié)做起，為患者提供最人性化的服務(wù)已成為全科護(hù)士的共識(shí)。切實(shí)落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，制作了各種標(biāo)識(shí)牌、溫馨提示語(yǔ)、安全小警示等，便民盒內(nèi)物品齊全、應(yīng)有盡有，細(xì)化基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目，從提供一次性水杯，到幫助行動(dòng)不變的老人、殘疾人、孕婦等辦理就診卡、陪檢、交費(fèi)、取藥、辦理入院手續(xù)、為患者免費(fèi)提供雨傘、平車(chē)、輪椅等物品，幫助需要查大便的患兒使用開(kāi)塞露，為高燒患兒用退燒藥等，我們一個(gè)個(gè)細(xì)微、細(xì)節(jié)的舉動(dòng)，讓患者倍感溫暖，感動(dòng)之余均豎起大拇指嘖嘖稱贊。

一次一位外地的患者前來(lái)就醫(yī)，由于查血的結(jié)果要等一個(gè)星期，加上她住的太遠(yuǎn)不方便前來(lái)拿結(jié)果，我們主動(dòng)幫患者拿結(jié)果并電話告知化驗(yàn)結(jié)果，這樣減少了病人來(lái)回跑的煩惱，病人在電話里滿滿的謝意，說(shuō)下次到荊州來(lái)看病還要選擇我們婦幼保健院。

一次，兒科門(mén)診接待一位抽筋的患兒，孩子在家中突然抽筋，他爸爸開(kāi)車(chē)連闖三個(gè)紅燈把孩子送過(guò)來(lái)，我們看到抽搐中的孩子，一邊按壓他的人中往急救室跑，一邊通知醫(yī)生過(guò)來(lái)?yè)尵�，搶救及時(shí)孩子舒緩了過(guò)來(lái)。我們專人護(hù)送孩子做檢查、住院。事后孩子父母滿含熱淚，感激的道謝聲一直回蕩在我們心中。

有時(shí)，也會(huì)有一些不和諧，“我看病為什么要提供身份證信息?”“你們?yōu)槭裁匆�我自己�?xiě)孩子的名字，你們?cè)趺床粚?xiě)?”“我屬馬的，你說(shuō)我是哪一年的?這都不知道，簡(jiǎn)直是對(duì)“牛”彈琴！“這個(gè)結(jié)果為什么不能馬上就出來(lái)，還要等，你們耽擱了我的時(shí)間，我很忙的”“我要投訴，這個(gè)血常規(guī)檢查我上個(gè)月做過(guò)了，這次又要做，你們醫(yī)院就是亂開(kāi)單，亂收費(fèi)……”

“家”是“談情說(shuō)愛(ài)”的地方，有時(shí)她很不講“理”，一如我們跟父母、愛(ài)人的相處。因此，我們要學(xué)會(huì)包容和理解。

崇高源于微小，收獲來(lái)自付出。每當(dāng)我看著科室姐妹們那一張張朝氣蓬勃的笑臉，心中常常充滿感動(dòng)。這群80 后乃至90后的女生，她們?cè)诩依锒际歉改傅恼粕厦髦�，�?ldquo;含在嘴里怕化了，捧在手心怕摔了”�？墒�，只要她們戴上那頂燕尾帽，披上那襲粉衣，她們就搖身一變成為圣潔的天使，本著“以病人為中心”的工作理念，將患者的健康當(dāng)作理想，以病人的滿意作為追求。  

我們雖是綠葉，卻從不吝嗇對(duì)紅花的襯托。我們用可人的微笑，給病人帶去醫(yī)護(hù)人員的關(guān)懷；我們用細(xì)碎的腳步，送走太陽(yáng)又迎來(lái)曙光的降臨。我們用愛(ài)心、耐心、細(xì)心、責(zé)任心，對(duì)待著每一位病人，在這些平凡的工作中，我們用自己的實(shí)際行動(dòng)詮釋著偉大，用自己的愛(ài)心讓優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)之花更加絢麗地開(kāi)放。

　　　                            （支助中心  張清清）

白衣天使

人們常常把護(hù)士比喻成沒(méi)有翅膀的天使，她們用精湛的技術(shù)和貼心的話語(yǔ)緩解患者的焦慮，有人形容護(hù)士的工作就像一個(gè)不停旋轉(zhuǎn)的院螺。打針、發(fā)藥、鋪床、輸液，也有人覺(jué)得護(hù)士有什么難的，也不過(guò)就是打針、發(fā)藥、鋪床、輸液，而我心中的護(hù)士是在忙碌中撫平患者的傷病，在勞累中守衛(wèi)病人的安全。

護(hù)理工作可能缺少醫(yī)生開(kāi)胸破肚的驚險(xiǎn)，當(dāng)看到病人康復(fù)時(shí)的微笑時(shí)護(hù)士可以忘卻辛勞和委屈。

每晚護(hù)士都拖著疲憊不堪的身軀回家，每次生病了都是堅(jiān)持再堅(jiān)持，這就是白衣天使的精神。不管是狂風(fēng)暴雨還是風(fēng)雪交加，護(hù)士每天都是準(zhǔn)時(shí)到達(dá)“戰(zhàn)場(chǎng)”，多少個(gè)闔家團(tuán)圓的日子，護(hù)士都是在第一線。

愛(ài)的本質(zhì)是無(wú)私的給予，護(hù)士用青春和熱血詮釋了這個(gè)真理，她們?cè)卺t(yī)院特有的氛圍下，度過(guò)了清純的少女時(shí)代，從血染的傷口邊，走過(guò)了炙熱的青春年華，在昏暗的燈光下，用一顆真誠(chéng)的心丈量了無(wú)數(shù)個(gè)漫長(zhǎng)夜晚，在親人的期盼和焦慮中把自己的青春奉獻(xiàn)給了護(hù)理事業(yè)，白衣天使，多么圣潔的名字，又是多么沉重的存在。

作為一名護(hù)士，我很驕傲，也為我身邊的這群美麗的姑娘驕傲，驕傲護(hù)士的平凡和偉大，驕傲作為女兒、妻子、母親的我們能能用柔弱的肩膀挑起一個(gè)個(gè)重?fù)?dān)。

“把畢生精力奉獻(xiàn)給護(hù)理事業(yè)”是初戴上莊嚴(yán)的燕尾帽時(shí)曾許下的諾言，感謝這份職業(yè)，讓我們懂得了珍愛(ài)生命，更讓我們明白了奉獻(xiàn)是一種幸福，天使重任，我們將義無(wú)反顧，一往無(wú)前。 

（婦兒外科 蔡曉君）